Conditions Générales d'Utilisation

Conditions générales d'utilisation

Valable à partir du : 01/01/2024 (la "date d'entrée en vigueur")

Veuillez noter qu'à la fin de la période d'adhésion à HAPIKLAN (telle que définie ci-dessous à la section 7.1.2.2), votre adhésion à HAPIKLAN sera automatiquement renouvelée dans les mêmes conditions et pour la même durée, à moins que vous n'annuliez votre adhésion à HAPIKLAN avant son jour d'expiration. Toutes les informations relatives à votre adhésion HAPIKLAN sont disponibles dans la section "Mon adhésion" de votre profil. Vous pouvez annuler votre renouvellement HAPIKLAN (tel que défini ci-dessous à la section 6.5.2) à l'avance à tout moment, sans frais et sans avoir à tenir compte d'un quelconque délai de préavis.

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent votre utilisation du site web et des services HAPIKLAN ("Services") fournis par HAPIKLAN Technologies Public Limited Company ("HAPIKLAN", "nous" ou "notre"). En accédant ou en utilisant les services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos Services.

1. Introduction

Les présentes conditions générales (les "CG") s'appliquent à tous les services proposés par l'intermédiaire du site web HAPIKLAN (le "Site web") et en particulier à l'exploitation d'une plateforme en ligne qui permet aux parents inscrits (les "Parents") à la recherche d'une personne pour s'occuper de leurs enfants d'entrer en contact avec des professionnels de la périnatalité et de la parentalité inscrits qui sont disposés à s'occuper d'eux (le "Professionnel de la périnatalité et de la parentalité") (le "Service"). Un parent ou un professionnel de la périnatalité et de la parentalité est ci-après dénommé "Utilisateur", "vous", "votre". Les présentes CGU s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition (sauf accord contraire explicite et approuvé par écrit par HAPIKLAN). Le site Web est détenu et exploité par HAPIKLAN, ("HAPIKLAN", "nous", "notre" ou "nos"). Veuillez lire attentivement les présentes CGU. En créant un compte utilisateur ou en utilisant les services proposés par HAPIKLAN, vous êtes réputé avoir compris et accepté les présentes CGU. Si vous n'êtes pas d'accord avec les présentes CGU ou notre politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser les services que nous proposons.

2. Modification des CGU

HAPIKLAN se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. En cas de modification des présentes CGU, les CGU modifiées seront publiées sur le site web de HAPIKLAN. HAPIKLAN informera ses utilisateurs en temps utile de toute modification des présentes CGU par e-mail ou sur le site Web avant leur date d'entrée en vigueur. En continuant à utiliser le Service après la date d'entrée en vigueur des CG modifiées, vous acceptez d'être lié par les CG modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les CG modifiées, vous pouvez résilier votre abonnement HAPIKLAN (tel que défini ci-après dans l'article 7) conformément à l'article 7 avant la date d'entrée en vigueur des CG modifiées, sans frais ni dommages.

3. Nature du service

Le Service proposé par HAPIKLAN consiste uniquement en l'exploitation d'une plateforme en ligne qui permet aux Parents inscrits de rechercher une personne de confiance pour consulter dans toutes les professions connexes des secteurs de la périnatalité. Via le site web, les Parents peuvent entrer en contact avec des professionnels de la périnatalité et de la parentalité enregistrés qui sont prêts à les consulter (une "Consultation"). HAPIKLAN ne peut être considéré comme un employeur, un donneur d'ordre ou toute autre partie responsable des services offerts directement par les professionnels de la périnatalité et de la parentalité aux Parents. Vous acceptez expressément que les activités de HAPIKLAN ne consistent pas en des services périnataux, parentaux et connexes.

En tant qu'opérateur de la plateforme en ligne, HAPIKLAN n'agit qu'en tant qu'intermédiaire et, par conséquent, nous ne pouvons intervenir en aucune manière dans la relation qui se développe entre un Parent et un professionnel de la périnatalité ou de la parentalité. Chaque professionnel de la périnatalité et de la parentalité est libre de décider s'il souhaite répondre positivement à l'offre de mise en relation d'un Parent, et chaque Parent est seul responsable du professionnel de la périnatalité et de la parentalité qu'il choisit. Nous ne serons en aucun cas responsables du comportement des Parents ou des professionnels de la périnatalité et de la parentalité et des dommages qu'ils pourraient se causer mutuellement dans le cadre de la garde d'enfants. Les Utilisateurs doivent régler ces problèmes entre eux.

Afin de faciliter les relations entre les Parents et les professionnels de la périnatalité et de la parentalité, HAPIKLAN a élaboré une Charte spécifique. En utilisant le Service, vous vous engagez à respecter la Charte.

4. Enregistrement du compte et identification des utilisateurs

4.1 Eligibilité Pour utiliser nos Services, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un accord contraignant. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous déclarez et garantissez que vous remplissez ces conditions d'éligibilité.

4.2 Création d'un compte

Il se peut que vous deviez créer un compte pour accéder à certaines fonctions ou à certains services fournis par HAPIKLAN. Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité des informations d'identification de votre compte et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

4.3. Validité des informations fournies

Vous vous engagez à ne fournir que des informations exactes et véridiques sur votre identité (par exemple, âge, sexe, localisation, description), vos compétences (par exemple, diplômes, expériences), votre certification si vous êtes un professionnel de la périnatalité et de la parentalité.

Seuls les professionnels de la périnatalité et de la parentalité titulaires d'une certification valide peuvent créer un compte. L'équipe HAPIKLAN peut vous demander de fournir des pièces justificatives concernant vos certifications. Il est interdit d'utiliser un alias ou l'identité d'une autre personne pour créer plusieurs profils ou utiliser le profil d'un autre Utilisateur. Nous nous réservons le droit de supprimer ou de refuser, temporairement ou définitivement, l'accès de l'Utilisateur au site web si le profil contient des informations inexactes ou fausses, ou si nous pouvons raisonnablement suspecter qu'il contient des informations inexactes ou fausses, sans aucun avertissement ni droit à indemnisation.

En cas de doute, nous pouvons également vous demander de prouver votre identité au moyen d'une preuve écrite, et nous pouvons également procéder à toute vérification utile dans ce contexte. Si vous ne répondez pas à une telle demande, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil ou de vous refuser l'accès au site web ou au Service sans avertissement et sans droit à compensation.

4.4 Modification du profil du compte

L'utilisateur peut modifier son profil ("Mon profil") à tout moment. L'Utilisateur doit maintenir son profil à jour. Les Professionnels de la périnatalité et de la parentalité peuvent également définir leur statut, de manière temporaire ou permanente, comme étant " caché de la Plateforme ". Dans ce cas, il ne sera pas visible sur la plateforme et ne recevra pas d'invitations.

Un Professionnel de la périnatalité et/ou de la parentalité doit être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser le Service.

5. Obligations de l'utilisateur

5.1 Obligations et responsabilités des parents

Les parents qui utilisent le site Internet et le Service HAPIKLAN ont les obligations et responsabilités suivantes :

5.1.1 Fournir des informations exactes Les parents doivent fournir des informations exactes et à jour lorsqu'ils créent leur profil et lorsqu'ils soumettent des demandes de Consultation. Il s'agit notamment d'informations sur leurs enfants, leurs besoins spécifiques et tout autre détail pertinent.

5.1.2 Sélection et vérification Les parents sont seuls responsables de la sélection et de la vérification de l'aptitude des professionnels de la périnatalité et de la parentalité qu'ils engagent pour une Consultation. HAPIKLAN fournit des informations et des profils de professionnels périnataux et parentaux à titre de référence uniquement, et il incombe aux Parents de mener des entretiens, de demander des références et d'effectuer toute autre vérification nécessaire pour s'assurer de l'aptitude et de la fiabilité des professionnels périnataux et parentaux.

5.1.3 Communication et accord Il incombe aux parents de communiquer leurs attentes, leurs exigences et toute instruction particulière aux professionnels de la périnatalité et de la parentalité qu'ils engagent. Il incombe aux parents de parvenir à un accord sur les conditions de la consultation, y compris l'étendue des services, le calendrier, la rémunération et tout autre détail pertinent. HAPIKLAN n'est pas impliqué dans la négociation ou l'accord entre les Parents et les professionnels périnataux et parentaux.

5.1.4 Sécurité et bien-être de l'enfant Les parents sont responsables de la sécurité, du bien-être et du comportement de leurs enfants pendant la Consultation. Il est de la responsabilité des parents de fournir les informations nécessaires, telles que les allergies, les conditions médicales, les contacts d'urgence et tout autre détail pertinent, aux professionnels de la périnatalité et de la parentalité afin d'assurer la bonne prise en charge de leurs enfants.

5.1.5 Obligation pour le parent de payer le professionnel périnatal et/ou parental En tant que Parent, vous vous engagez à payer, au plus tard à la fin de la consultation, les montants dus au Professionnel de la périnatalité et/ou de la parentalité, conformément aux dispositions que vous avez prises au préalable. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur les modalités de paiement.

5.2 Obligations et responsabilités des professionnels de la périnatalité et de la parentalité

Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité qui utilisent le site Internet et le Service HAPIKLAN ont les obligations et responsabilités suivantes :

5.2.1 Fournir des informations exactes Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité doivent fournir des informations exactes et à jour lors de la création de leur profil, y compris leurs qualifications, certifications, expériences et tout autre détail pertinent.

5.2.2 Aptitude et disponibilité Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité doivent évaluer leur propre aptitude et disponibilité à fournir des services de soins assis. Ils ne doivent accepter les demandes de placement que s'ils sont convaincus de leur capacité à fournir les soins nécessaires et à répondre aux besoins spécifiques des enfants concernés.

5.2.3 Communication et accord Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité ont la responsabilité de communiquer aux parents leur disponibilité, leurs compétences et toute autre information pertinente. Il est de leur responsabilité de parvenir à un accord sur les termes du contrat, y compris l'étendue des services, l'horaire, la rémunération et tout autre détail pertinent. HAPIKLAN n'est pas impliqué dans la négociation ou l'accord entre les professionnels de la périnatalité et de la parentalité et les parents.

5.2.4 Sécurité et bien-être de l'enfant Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité sont responsables de la sécurité, du bien-être et du comportement des enfants dont ils ont la charge pendant la consultation. Ils doivent se conformer à toutes les instructions ou directives fournies par les parents et veiller à ce que les enfants évoluent dans un environnement sûr et stimulant.

5.2.5 Professionnalisme et éthique Les professionnels de la périnatalité et de la parentalité doivent se comporter en permanence de manière professionnelle et éthique. Ils doivent respecter la vie privée, la confidentialité et les droits des enfants et de leurs familles.

5.3 Interdiction d'utiliser les données à des fins autres que personnelles

Le site web ou le service ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles en tant que parent ou professionnel de la périnatalité et de la parentalité. Vous n'êtes pas autorisé à transmettre les informations obtenues par le biais du site ou du Service à des tiers à des fins commerciales ou à d'autres fins qui ne sont pas considérées comme une utilisation normale du site.

5.3.1 Respect des autres utilisateurs de la communauté HAPIKLAN La confiance est une condition essentielle lorsque quelqu'un vous consulte, vous et/ou votre enfant. Chaque Utilisateur s'engage à se comporter de manière appropriée et respectueuse envers les autres Utilisateurs ; notamment en tenant compte du fait que les Parents sont dans une phase de transition fragile de leur vie et que les enfants sont très jeunes. Il est strictement interdit aux utilisateurs d'adopter un comportement inapproprié, raciste, discriminatoire ou contraire aux bonnes mœurs ou d'utiliser une photo de profil qui contrevient à l'une des dispositions précédentes. Un utilisateur ne peut pas publier de commentaires inappropriés, racistes, discriminatoires, offensants ou immoraux dans la description de son profil ou dans la fonction de chat ou d'évaluation offerte par le site web.

En outre, il est strictement interdit aux Utilisateurs d'avoir un comportement contraire à la Charte.

Le Parent s'engage à respecter toutes les lois applicables à l'utilisation des caméras de vidéosurveillance. Cela signifie, entre autres, que si un Professionnel de la périnatalité et/ou de la parentalité se rend au domicile d'un Parent, ce dernier informera au minimum le Professionnel de la périnatalité et/ou de la parentalité à l'avance (par exemple, dans la description de la Consultation ou dans le chat) de l'installation d'éventuelles caméras de vidéosurveillance et de leur finalité. Le Parent comprend que l'utilisation de caméras de vidéosurveillance cachées est interdite. HAPIKLAN ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'utilisation de caméras de vidéosurveillance par un Parent.

L'utilisation du Service et/ou du site ouvert à une large communauté nécessite la contribution de chacun, c'est pourquoi HAPIKLAN peut, en cas de suspicion sérieuse ou d'avertissement d'un Utilisateur, supprimer le contenu litigieux ou désactiver et/ou résilier le compte dans les conditions prévues à l'article 5.3.3.

De manière générale, en cas de préoccupation ou d'insatisfaction, vous vous engagez à contacter les équipes d'HAPIKLAN via hello@hapiklan.com avant d'exprimer votre mécontentement sur les réseaux sociaux.

5.3.2 Utilisation interdite du Site et du Service Le site Internet ou le Service ne peuvent être utilisés à des fins frauduleuses, pour commettre des actes illicites ou échanger du matériel ou des contenus illégaux et d'une manière générale, il est interdit d'utiliser le site Internet d'une manière qui ne serait pas en rapport avec le Service qui vous est proposé ou contraire à la Charte qui vous est applicable.

Dans le cadre de l'utilisation du site Internet ou du Service, vous vous abstiendrez et éviterez d'encourager d'autres personnes à (i) demander, accepter ou réaliser des Consultations trouvées via HAPIKLAN en dehors du site Internet ; (ii) diluer, ternir ou porter atteinte à la marque HAPIKLAN de quelque manière que ce soit, y compris toute diffamation sur les réseaux sociaux ; (iii) utiliser le Site ou les Services à des fins frauduleuses en commettant des actions illégales pour échanger des matériaux ou contenus illégaux, et de manière générale, utiliser le Site à des fins autres que l'utilisation du Service qui est proposé, ou en violation de la Charte.

5.3.3 Suppression de contenus et désactivation ou résiliation de votre compte HAPIKLAN se réserve le droit de supprimer tout contenu ou comportement que vous partagez sur le service ou le site Web si nous avons des raisons de penser que vous enfreignez les présentes CGU, ou si la loi l'exige. Nous pouvons immédiatement refuser de vous fournir ou cesser de vous fournir, temporairement ou définitivement, l'accès à tout ou partie du site Internet ou du Service (y compris résilier ou désactiver votre compte) ou supprimer toute déclaration ou photo de profil contraire au présent article, sans aucun avertissement ni droit à indemnisation :

violer manifestement, gravement ou de manière répétée les présentes Conditions Générales ou nos Politiques (y compris nos Chartes) ;

violer la confiance de notre communauté ;
ou, si la loi nous y oblige.

Si vous pensez que votre compte a été résilié par erreur ou si vous souhaitez désactiver ou supprimer définitivement votre compte, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse électronique suivante : hello@hapiklan.com.

5.4 Respect des obligations légales

Il est de la responsabilité exclusive de chaque Utilisateur de se conformer à toutes les lois, règles, réglementations et obligations applicables à l'utilisation du site Web ou du Service.

HAPIKLAN attire l'attention de ses Utilisateurs sur le fait que l'utilisation du Service peut entraîner des obligations légales pour l'Utilisateur, par exemple dans les domaines de la sécurité sociale, de la fiscalité ou de l'assurance. Chaque parent et professionnel de la périnatalité et de la parentalité est tenu de demander les conseils nécessaires. Le cas échéant, chaque Parent ou Professionnel de la périnatalité et de la parentalité doit prendre les mesures nécessaires pour s'assurer qu'il/elle est pleinement en conformité avec toutes les exigences légales applicables. HAPIKLAN ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages, amendes ou pénalités résultant du non-respect de ces obligations par l'Utilisateur.

6. Tarifs et paiements

Les Professionnels de la Périnatalité et de la Parentalité sont payés directement par les Parents pour leurs Consultations selon les modalités convenues entre les parties. Ces paiements peuvent être effectués en utilisant le service de paiement intégré au site, c'est-à-dire en utilisant Stripe, comme indiqué ci-dessous (ceci n'est possible que si les Utilisateurs ont fourni un numéro de compte bancaire), en utilisant une carte cadeau, ou en espèces.

Nous vous rappelons que HAPIKLAN n'est pas partie à l'accord entre les parents et les professionnels de la périnatalité et de la parentalité. Par conséquent, nous n'intervenons pas directement dans les paiements entre ces parties, et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables si un Parent n'exécute pas ou n'exécute que partiellement le paiement.

6.1 Frais de service

HAPIKLAN peut facturer des frais de service pour l'utilisation de son site Internet et de son Service. Les frais applicables et les conditions de paiement seront clairement communiqués aux Utilisateurs sur le site Web ou par d'autres moyens. Les Utilisateurs sont responsables de l'examen et de la compréhension des frais associés au Service.

6.2 Traitement des paiements

Le traitement des paiements pour le Service peut être assuré par des prestataires de services de paiement tiers. Les utilisateurs peuvent être tenus de fournir des informations de paiement, telles que les détails de la carte de crédit, pour faciliter le processus de paiement. HAPIKLAN prend des mesures raisonnables pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations de paiement ; cependant, il est important de noter que le traitement des paiements est soumis aux CGV des fournisseurs de services de paiement respectifs.

Pour exécuter les paiements en ligne, HAPIKLAN utilise les services de paiement de Stripe Payments Europe. En utilisant le service et le service de paiement Stripe, vous acceptez, en votre qualité d'utilisateur, que les CGV de Stripe s'appliquent entre vous et Stripe Payments Europe. Le système de paiement Stripe ne vous permet pas d'effectuer des paiements inférieurs à 1 EUR.

6.3 Litiges et remboursements

Tout litige relatif aux frais ou aux paiements doit être résolu directement entre les utilisateurs concernés. HAPIKLAN n'est pas responsable de la médiation ou de la résolution des litiges concernant les paiements. En cas d'erreurs techniques ou d'autres problèmes liés aux paiements, les utilisateurs doivent contacter le service clientèle de HAPIKLAN pour obtenir de l'aide.

6.4 Avantages et codes promotionnels

Dans certains cas, HAPIKLAN peut offrir des avantages qui peuvent être présentés sous la forme d'un code à saisir avant le paiement sur le site web (le " Code promotionnel "). Ce Code promotionnel peut donner accès au site web sans aucune adhésion à HAPIKLAN ou peut donner droit à une ou plusieurs heures de Consultation offertes ou encore offrir totalement ou partiellement la première adhésion à HAPIKLAN à un Utilisateur. Dans ce cas, le Code promotionnel sera exclusivement valable pour la première Consultation payée par l'Utilisateur via le site web, sauf stipulation contraire.

6.5 Abonnements et politique d'annulation

HAPIKLAN propose différentes formules d'adhésion adaptées aux besoins des professionnels de la périnatalité et de la parentalité. Ces options d'adhésion sont détaillées sur le site Web de HAPIKLAN (voir "Adhésions").

6.5.1 Suppression de contenus et désactivation ou résiliation de votre compte

HAPIKLAN se réserve le droit de supprimer tout contenu ou comportement que vous partagez sur le service ou le site Web si nous avons des raisons de penser que vous enfreignez les présentes CGU, ou si la loi l'exige. Nous pouvons immédiatement refuser de vous fournir ou cesser de vous fournir, temporairement ou définitivement, l'accès à tout ou partie du site Internet ou du Service (y compris résilier ou désactiver votre compte) ou supprimer toute déclaration ou photo de profil contraire au présent article, sans aucun avertissement ni droit à indemnisation :

violer manifestement, gravement ou de manière répétée les présentes Conditions Générales ou nos Politiques (y compris nos Chartes) ;

violer la confiance de notre communauté ;
ou, si la loi nous y oblige.

5.4 Respect des obligations légales

Il est de la responsabilité exclusive de chaque Utilisateur de se conformer à toutes les lois, règles, réglementations et obligations applicables à l'utilisation du site Web ou du Service.

7. Tarifs et paiements

7.1 Frais de service

7.2 Traitement des paiements

7.3 Litiges et remboursements

7.4 Avantages et codes promotionnels

7.5 Abonnements et politique d'annulation

7.5.1 Adhésion à HAPIKLAN Afin d'être répertoriés parmi nos Professionnels de la périnatalité et de la parentalité sur le site web, les Professionnels de la périnatalité et de la parentalité peuvent prendre une adhésion à HAPIKLAN (l'"Adhésion à HAPIKLAN"). Les Professionnels de la périnatalité et de la parentalité peuvent choisir l'une des différentes options d'adhésion à HAPIKLAN telles que spécifiées sur le site web.

Les différents prix disponibles sont indiqués sur le site web lors de l'inscription. Les prix indiqués sur le site web sont facturés en euros et toutes taxes comprises. Pour effectuer ce paiement, HAPIKLAN utilise les services de paiement de Stripe Payments Europe.

En utilisant le Service et le service de paiement Stripe, vous acceptez, en votre qualité de Professionnel de la Périnatalité et de la Parentalité, que les CGU Stripe soient applicables entre vous et Stripe Payments Europe. Le système de paiement Stripe ne vous permet pas d'effectuer des paiements inférieurs à 1 EUR.

Il peut y avoir de légères disparités nationales ou régionales en matière de prix et de service.

HAPIKLAN se réserve le droit de modifier son modèle de tarification et d'adapter ou de proposer de nouvelles options d'adhésion à l'avenir. De tels changements seront communiqués aux utilisateurs en temps utile avant l'entrée en vigueur de ce nouveau modèle de tarification, et votre utilisation continue du service constituera votre acceptation de ce nouveau modèle de tarification.

7.5.2 Annulation de l'adhésion à HAPIKLAN 7.5.2.1 Résiliation par les utilisateurs Les utilisateurs ont le droit de mettre fin à leur utilisation du site web et du service HAPIKLAN à tout moment en fermant leur compte ou en cessant d'utiliser le service. La résiliation ne libère pas l'utilisateur de toute obligation ou responsabilité en suspens encourue avant la résiliation.

À la fin de chaque période d'adhésion, les adhésions à HAPIKLAN seront automatiquement renouvelées pour la même durée et aux mêmes conditions, sauf si vous annulez votre adhésion à HAPIKLAN avant le jour d'expiration de l'adhésion à HAPIKLAN en cours. Toutes les informations relatives à votre adhésion à HAPIKLAN sont disponibles sur le site web (section profil) ou sur le site web de HAPIKLAN.

Pendant la période d'adhésion à HAPIKLAN, vous pouvez résilier votre adhésion à HAPIKLAN à tout moment et sans frais. En cas de résiliation anticipée, votre adhésion à HAPIKLAN prendra fin à l'expiration de la période d'adhésion à HAPIKLAN en cours et ne sera pas renouvelée. Cette résiliation n'implique pas le remboursement de la période restant à courir entre la date de résiliation et la date de fin initiale de l'adhésion HAPIKLAN choisie.

Vous pouvez simplement annuler votre Adhésion HAPIKLAN en envoyant un e-mail à hello@hapiklan.com avec la mention "Annulation de l'Adhésion" dans l'objet de votre e-mail.

7.5.2.2 Résiliation par HAPIKLAN HAPIKLAN se réserve le droit de résilier ou de suspendre l'accès d'un Utilisateur au site Internet et au Service en cas de violation des présentes CGU, d'activités frauduleuses, d'utilisation abusive du Service, en cas d'incidents liés au paiement de l'Adhésion, ou de toute autre violation des lois ou réglementations applicables. HAPIKLAN fera des efforts raisonnables pour notifier l'Utilisateur avant une telle résiliation ou suspension, à moins qu'une résiliation immédiate ne soit nécessaire pour protéger la sécurité ou le bien-être des Utilisateurs ou pour se conformer à des obligations légales.

8. Droit de rétractation

Si vous souhaitez renoncer à l'achat (i) d'une Adhésion HAPIKLAN ou (ii) d'une carte cadeau, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif, à condition que (i) vous n'ayez pas encore contacté et/ou accepté des Consultations en répondant à un Parent avant cette date dans le cadre de votre Adhésion HAPIKLAN ou (ii) que la carte cadeau n'ait pas encore été utilisée au cours de cette période. Dans ces cas, le délai de rétractation expire :

-après quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez acheté une adhésion à HAPIKLAN ;

-après quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez acheté la carte cadeau.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un e-mail à hello@hapiklan.com avec la mention "Droit de rétractation - Nom et prénom du client" dans l'objet de votre e-mail.

Vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation dès lors que (i) vous avez répondu à une invitation d'un Parent (ii) une Consultation a été effectuée dans le cadre de votre Adhésion à HAPIKLAN ou (iii) la carte cadeau a été utilisée pour faire usage du Service conformément aux présentes CGU. Pour éviter toute ambiguïté, il est précisé que seul l'Utilisateur qui a acheté la carte cadeau a le droit de retirer son achat de cette carte cadeau.

Si vous retirez votre commande, HAPIKLAN remboursera à l'Utilisateur qui a acheté (i) l'adhésion à HAPIKLAN ou (ii) la carte cadeau tous les paiements reçus de cet Utilisateur, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation de la commande.

HAPIKLAN effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux renouvellements HAPIKLAN. Cependant, comme expliqué ci-dessus, vous pouvez annuler un Renouvellement HAPIKLAN à tout mo